Na Mar Rosê, queremos garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todas as etiquetas (se aplicável)
Estar acompanhado da nota fiscal
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do solicitado
Tamanho inadequado (se aplicável)
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 96845-4551
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Após a solicitação, você receberá as instruções para envio.
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será pago pela Mar Rosê.
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, o frete será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
Após aprovação:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix: reembolso em até 10 dias úteis
Troca: envio de um novo produto após confirmação
Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Vale-compra
Reembolso integral
A Mar Rosê se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar!
Mar Rosê – Cuidando da sua experiência do começo ao fim.
